Готовая контрольная работа

Общие указания:

Варианты ситуаций, предшествующие определению

содержания работы:

Вы – руководитель предприятия (коммерческая фирма), у Вас есть проблемы с качеством, выпускаемой продукции или предлагаемых услуг. Для решения этой проблемы Вы хотите внедрить систему менеджмента качества, используя комплекс знаний, полученных после прослушивания курса «Управление качеством». Перед её решением Вам надо оценить общее положение системы качества, представить проект улучшения системы менеджмента качества.

Структура и содержание:

1. Дать краткую характеристику деятельности фирмы (сфера деятельности, миссия цели, основные конкуренты, строение организации, виды выпускаемой продукции) и проблем ухудшения качества.

2. Описать методы выявления основных проблем, которые ухудшают качество продукции или услуги (2-3 стр).

- Статистические методы,

-Маркетинговые методы,

- Экономические методы.

1. Описать существующую систему качества (кто занимается качеством, какие процессы оцениваются, какие методы по оценки качества продукции, процессов и системы используются, проводятся ли работы по улучшению, сохранению) (2-3 стр.).

2. Выбрать основную концепцию построения системы качества продукции (TQM, ISO или другие варианты). Описать политику по качеству, сформулировать миссию по улучшению качества (2-3 стр.).

3. Определить показатели качества выпускаемой продукции, и параметры её оценки (1-2 стр.).

4. Определить основные и вспомогательные виды процессов, описать их и дать параметры оценки качества процессов (1-2 стр.).

5. Определить показатели деятельности системы качества, способы её оценивания (1-2 стр.).

6. Предложить вариант организационной структуры на основе системы качества (0,5 стр.)

7. Оценить количество затрат на улучшение качества продукции или услуги и общий объем затрат на внедрение системы менеджмента качества (1 стр.).

8. Предложить проект внедрения систему менеджмента качества и варианты снижения сопротивления негативного восприятия сотрудников нововведению.

9. Предложить программу постоянного улучшения качества для различных подразделений, процессов и системы качества.