Купить готовый диплом: Оценка факторов, влияющих на принятие решения потребителем о покупке товара (услуги на примере конкретной организации).

id: N749

Предмет: -

Тип: готовый диплом

Тема: Оценка факторов, влияющих на принятие решения потребителем о покупке товара (услуги на примере конкретной организации).

Автор: Верткова А. Б.

Год: 2008

ВВЕДЕНИЕ 6

1. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ. 8

1.1 Психологический процесс принятия решения о покупке. 10

1.2 Осознание необходимости совершения покупки. Факторы, влияющие на процесс принятия решения потребителем. 12

1.3 Поиск информации о товаре. Факторы, влияющие на процесс принятия решения потребителем. 18

1.4 Оценка вариантов покупки. Факторы, влияющие на процесс принятия решения потребителем. 20

1.5 Выбор-покупка. Факторы, влияющие на процесс принятия решения потребителем. 22

1.6 Оценка после покупки. Факторы, влияющие на процесс принятия решения о повторной покупке потребителем. 22

2. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ. 24

2.1 Классификация методов оценки 24

2.2 Методика оценки факторов, влияющих на процесс принятия решения об использовании услуг «Комстар» и оценка ее эффективности. 34

3. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ «КОМСТАР – ОБЪЕДИНЕННЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» 38

3.1 Результаты анкетирования покупателей, использующих услуги предоставляемые «Комстар – Объединенные ТелеСистемы» 38

3.2 Результаты фокус-группы, потенциальных клиентов компании «Комстар – Объединенные ТелеСистемы» 46

3.3 Результаты экспертной оценки факторов, влияющих на процесс принятия решения о использовании услуг «Комстар – Объединенные ТелеСистемы» 49

4. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОВЕДЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ОЦЕНКЕ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ «КОМСТАР – ОБЪЕДИНЕННЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» 52

5. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО ОЦЕНКЕ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА РЕШЕНИЕ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГ «КОМСТАР – ОБЪЕДИНЕННЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» 56

6. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ УСЛУГ «КОМСТАР – ОБЪЕДИНЕННЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» И РЕКОМЕНДАЦИИ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ. 59

6.1 Рекомендации Подразделению маркетинга и развития продуктов и услуг компании Комстар - Объединенные ТелеСистемы по созданию новых продуктов и услуг, а также по продвижению существующих услуг компании. 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61

ПРИЛОЖЕНИЯ 62

БИБЛИОГРАФИЯ 69