Готовая дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ    4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА    6

1.1. Понятие и цели программ лояльности    6

1.2.    Методы формирования программ лояльности потребителей в сфере туризма    12

1.3.    Специфика планирования и организации программ лояльности в    18

сфере туризма    18

1.4.    Инновационные методы формирования лояльности    22

ГЛАВА 2.       РЕКЛАМНО-МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ИНТЕРНЭШНЛ ТРЭВЕЛ И БИЗНЕС СЕРВИС» (itbs)……………………………………………………………………………..25

2.1.    Общая характеристика    28

ООО «Интернэшнл Трэвел и Бизнес Сервис» (itbs)    28

2.2.    Изучение целевой аудитории фирмы    36

2.3    Конкурентный анализ    39

2.4.    Анализ рынка делового туризма в г. Москве    45

2.5.    Исследование рекламной деятельности турфирмы    53

3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ТУРФИРМЫ «ИНТЕРНЭШНЛ ТРЭВЕЛ И БИЗНЕС СЕРВИС» (itbs)    57

3.1. Разработка программы лояльности, направленная на корпоративных клиентов    57

3.2. Разработка программы лояльности, направленная на    60

турагентства клиентов компании itbs    60

3.3. Разработка программы лояльности, направленная на    62

физических лиц    62

3.4. Экономические аспекты и прогнозируемая эффективность разработанных программ лояльности    68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    73

Список литературы и источники……………………………………………….76

Приложения……………………………………………………………………...79

TEXT

TEXT